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소상공인 지식배움터 이용 중 오류가 발생했다면, 아래의 일반적인 해결 방법을 참고하실 수 있습니다.
문제의 유형에 따라 적절히 적용하세요.
1. 브라우저 관련 문제 호환성 확인
소상공인 지식배움터는 특정 브라우저(예: 크롬, 엣지)에 최적화되어 있을 수 있습니다.
권장 브라우저: Google Chrome 또는 Microsoft Edge 사용.
브라우저 캐시/쿠키 삭제: 브라우저 설정 → 기록 또는 개인정보 → 캐시 및 쿠키 데이터 삭제.
이후 다시 로그인 시도.
2. 플러그인 또는 팝업 차단 문제
팝업 허용 설정: 소상공인 지식배움터는 학습 자료나 강의가 새 창으로 열릴 수 있으므로 팝업 차단을 해제해야 합니다.
크롬: [설정] → [개인정보 및 보안] → [사이트 설정] → 팝업 및 리디렉션 → 허용.
플래시/JavaScript 활성화 여부 확인: 최신 브라우저는 기본적으로 JavaScript가 활성화되어 있습니다.
비활성화되어 있다면 브라우저 설정에서 켜주세요.
3. 로그인/인증 문제
ID/PW 문제: 비밀번호를 잊으셨다면 "비밀번호 찾기"를 통해 재설정.
인증번호가 오지 않는다면 스팸메일함 확인 후, 그래도 안 된다면 고객센터 문의.
이중 인증 문제: 일부 경우에 추가 인증 절차가 필요할 수 있습니다.
본인 확인이 필요하다면 주민등록번호 뒤 7자리 입력 등을 요구할 수 있습니다.
4. 영상 강의 관련 오류
동영상 재생 안 됨: 인터넷 연결 상태 확인.
시스템 요구사항 확인 (최신 브라우저 및 운영체제 사용 권장).
강의 동영상이 재생되지 않으면 HTML5 플레이어 활성화 필요.
플레이어 설치 문제: 소상공인 지식배움터는 별도의 동영상 플레이어 설치가 필요할 수도 있습니다.
플레이어 설치 후에도 문제가 발생하면 고객센터에 문의.
5. 시스템 자체 문제
서버 점검 여부 확인: 사이트 공지사항에서 서버 점검 일정을 확인하세요.
점검 중에는 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
접속 지연 또는 장애: 다른 네트워크(와이파이, 모바일 데이터 등)로 접속 시도.
여전히 문제라면 지식배움터 고객센터에 문의.
6. 고객센터 문의
소상공인 지식배움터 고객센터 연락처: 전화번호: 1357 (소상공인 전용 상담센터)
이메일 문의: 사이트 내 고객지원 → 문의 등록.
오류 상황을 문의할 때는 아래 정보를 함께 제공하면 빠른 해결이 가능합니다.
오류 메시지 또는 증상 설명/ 사용하는 브라우저 및 운영체제 정보/ 발생 시간 및 시도한 조치 내용